訴求事項介紹：

　　A期貨公司客戶陳某某稱2017年5月19日21點10分登錄客戶端，發現1手豆油1709合約已被平倉，非本人操作，懷疑賬戶密碼被竊取，報警未被受理后向中國期貨業協會投訴。要求A期貨公司說明原因，賠償損失。

　　核實及處理情況：

　　1.經核實，2017年5月18日20:36:05陳某某的賬戶登錄文華云客戶端，21:00:00賣出平倉豆油1709合約一手，價格5936元/噸，MAC碼00367610e395。5月19日21:10:52該賬戶登錄文華云客戶端，MAC碼00367610e395。陳某某在訴求中承認其5月19日21點10分登錄過客戶端，兩次登錄的MAC碼相同，說明1手豆油1709合約賣出平倉為陳某某本人操作。

　　2.與文華財經軟件公司技術人員溝通后了解到，該賬戶在2017年5月18日下午14:07:23登錄，14:07:34設置了永久有效的云服務器條件單:合約y1709--賣--平--1--止損單--價格小于等于--5988.0000，此次登錄的MAC碼同為00367610e395，為陳某某本人下達。5月18日21:00:00 該條件單被觸發成交。

　　3.陳某某收到A期貨公司的調查情況后，表示認可，承認是其個人因不了解條件單的觸發條件而產生誤解，并表示不再追究公司的責任。

　　啟示：

　　1.當前期貨交易軟件的條件單按有效期可分為:當日有效和永久有效兩種。當日有效比較容易理解，永久有效的適用時限和生效情況因條件單的存儲位置不同而有所不同。保存在本地的永久有效條件單在關機、退出、掉線等斷開客戶端連接的情況下，不能觸發，再次成功登陸客戶端才生效；保存在云端服務器的永久有效條件單與客戶是否登錄交易系統無關，只要觸發條件即可成交。

　　2.對于容易引起爭議的永久有效條件單等交易軟件使用問題，期貨公司在服務客戶時應事先做好提示、事后做好解釋工作，以避免客戶誤操作引起的資金損失。